Business Process Management (BPM)

Não foi apenas mais um conceito criado e sim o resultado do difícil caminho que as empresas tomaram para entender e executar, de maneira eficiente, seus processos de negócios. Em meados dos anos 80 o foco era do TQM (Total Quality Management – Gerenciamento da qualidade) que foi seguido, no início dos anos 90 pela reengenharia dos processos de negócios (BPR – Business Process Reengineering) promovido por Hammer e Campy. Na metade dos anos 90 o ERP (Enterprise Resource Planning) ganhou notoriedade como a solução para todos os problemas organizacionais. Pelo visto o ERP não resolveu os problemas dos processos de negócios e nem os tornou mais eficientes e eficazes. Então o mercado voltou-se para o cliente e o CRM ganhou a notoriedade no início de 2000. O detalhe é que estava voltado para fora, enquanto que persistiam os problemas de backoffice das organizações.

Agora nos voltamos para os processos através do BPM e existem muitas promessas de como a automatização e implementação do BPM é fácil e pode proporcionar às empresas agilidades em seus negócios. Mas, na verdade, é um projeto complexo, de médio / longo prazo e que exige o comprometimento da hierarquia e a dedicação dos líderes e equipes.

PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO EM BPM
(BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)

Algumas empresas já tinham este entendimento e começaram mais cedo o processo de mudança. O mundo comenta sobre a Toyota e seu sucesso. Mas a Toyota nada mais fez do que mapear, modelar, entender, refinar e dar governança aos seus processos, eliminando aqueles que não eram aderentes aos seus objetivos e investindo naqueles que estavam em consonância com os mesmos. O “jeito Toyota de fazer” é a governança dos processos e esta lição de casa começou já a algum tempo e hoje vemos claramente os resultados (primeira empresa do mundo do setor automobilístico).

No Brasil as empresas estão iniciando esta jornada até por influência ou mesmo imposição de suas matrizes no exterior. Infelizmente a cultura aqui é mais imediatista, o quê não nos proporciona a obtenção de resultados satisfatórios. Por outro lado nos obriga a pensar em montar uma estrutura de projetos de médio / longo prazo, mas com possíveis resultados já no curto prazo. Claro que isto cobra um preço, mas é a nossa realidade.

O programa de capacitação em BPM da Academia de Governança tem como objetivo capacitar profissionais para que possam atuar em todas as áreas do Gerenciamento de Processos de Negócios, desde a criação ou mapeamento dos processos até o refinamento dos mesmos, na busca da maior eficiência e eficácia. A especialização no entendimento das diversas variáveis que envolvem os setores e departamentos das empresas e como estes se relacionam e se integram nas atividades diárias é fundamental para que um profissional possa ter uma visão de um lado ampla, suficiente para atender a empresa (visão, missão, valores e estratégias) e sua cadeia de valor, e de outro específica o suficiente para buscar um modelo de processo que seja executado pelas áreas como suas atividades.

O programa possuí uma estrutura evolutiva e segue um roteiro que ao final confere conhecimentos necessários para que o participante seja bem sucedido no exame de certificação, que lhe confere a especialização para atuar em todas atividades envolvendo BPM.

Para obter à aprovação no exame, é necessário que o participante tenha obtido uma nota média e presença mínima de 75% em todos os módulos.