TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO

CURSO: NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

DURAÇÃO: 16 horas

OBJETIVOS

1 Analisar cenários de conflito e selecionar as melhores estratégias para iniciar a resolução do conflito
2 Explorar diferenças entre negociação competitiva e negociação colaborativa.
3 Comparar e contrastar as fontes de poder / autoridade usadas em organizações típicas.
4 Planejar uma negociação
5 Diagnosticar uma negociação usando o modelo de negociação.
6 Estabelecer rapport com a outra parte numa negociação e evoluir através dos estágios de negociação.
7 Negociar um acordo de fato utilizando o método de negociação colaborativa.

Ao final do curso, os participantes devem estar aptos a:

Planejar uma negociação
Compreender por que as práticas da negociação colaborativa criam negociadores de sucesso
Saber usar os elementos da negociação para estabelecer sua estratégia
Conscientizar-se de que negociação não significa necessariamente oposição.
   
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O processo de negociação – Os dez elementos da negociação – As três dimensões referenciais da negociação: a estratégia, a equidade e a cognição - As etapas da negociação. Definição de ganhos mútuos - BATNA - Técnicas e métodos negociais – Proposta de valor - Percepções sobre ganhos e perdas – A qualidade dos acordos – Negociação baseada em Princípios.

PÚBLICO ALVO
- Executivos das mais variadas funções, administradores, e a qualquer profissional; pois e fundamental a atenção a todos os detalhes do comportamento desde o vestir, a postura a forma de se relacionar com clientes internos ou externos na busca do cumprimento racional da justiça e do dever.

PRÉ REQUISITOS:
- Não há

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
- Incluso material didático e Coffee Break (turmas abertas)

EXAME:
- Ao final do treinamento será aplicado um exame que terá 20 questões de multipla escolha, sendo que para obter aprovação, o aluno(a) deverá acertar 65% das respostas.