TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO

CURSO: CAPACITAÇÃO GERENCIAL PARA O NOVO PERFIL DA GESTÃO PÚBLICA

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

1. Contextualizar o serviço público tendo como referência as demandas da sociedade;
2. Identificar os principais conceitos e descrever as práticas das funções gerenciais: planejamento, controle, direcionamento e avaliação;
3. Refletir sobre os padrões éticos comportamentais que alicerçam a administração pública.
4. Utilizar coaching e feedback como instrumentos para ampliar a eficácia da gestão do desempenho.
5. Formar uma maior correlação sevidor com o desenvolvimento da Organização Pública.
6. Auxiliar os participantes a entender o comportamento dos componentes da equipe e ajudá-los a corrigir falhas.
7. Capacitar o participante para implantar e operar o método apresentado, planejando uma freqüência coerente na realização de reuniões;
8. Fixar metas a serem atingidas na Organização Pública.
9. Capacitação e desenvolvimento dos empreendedores organizacionais.
10. Desenvolvê-los de acordo com as tendências recentes.
11. Ressaltar a importância da análise contínua da relação Organização Pública e o cliente usuário.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1. COMO IDENTIFICAR FATORES QUE INFLUENCIAM O GERENCIAMENTO DE PESSOAS

• A Organização Pública, sua cultura organizacional, política, estrutura, objetivos e o estilo da gerência (diagnose).
• O design organizacional e a motivação do pessoal
• Visão organizacional, criatividade, objetividade pessoal,
• Responsabilidade coletiva, padrão de excelência no serviço público, produtividade
• Mudança Institucional

2. PRINCÍPIOS BÁSICOS

• O papel e responsabilidades do Órgão Público, dentro dos padrões de qualidade e produtividade.
• O papel e responsabilidades da Equipe de Recursos Humanos, dentro do novo modelo de visão da Administração Pública.
• O processo sistêmico de Recursos Humanos: estrutura integrada ideal
• Importância da Gestão do Desempenho, como base para o desenvolvimento individual e da equipe.
• Plano de sustentação que contribua à fixação da estratégia integrada desejada

3. DESENVOLVIMENTO COMPORTAMENTAL

• A busca da excelência no atendimento ao público interno e externo
• Uma reflexão sobre a contribuição individual e comprometimento para o desenvolvimento da Organização.
• A importância do processo de comunicação no relacionamento interpessoal.
• Aceitação de mudanças, como forma de adaptação.
• Qualidade/produtividade e criatividade para a resolução de problemas e melhoria dos serviços
• Aprendizagem contínua compartilhamento da aprendizagem, como forma de crescimento do grupo.
• Como entender e administrar conflitos na equipe.
• Os diferentes tipos de conflitos.

4. GERÊNCIA E MELHORIA DA PRODUTIVIDADE

• importância dos indicadores de desempenho e sistemas de informação.
• como utilizá-los visando otimizar as decisões.
• As novas necessidades profissionais.
• A Psicologia da motivação e os “Padrões de Excelência”.
• Criando uma imagem positiva de sua Organização.
• Estabelecendo um plano de ação pessoal para atender às expectativas da “Organização Pública”.

5. O PERFIL DO GESTOR PÚBLICO E A PIRÂMIDE DO PODER

• Desverticalização da autoridade e o aumento na discricionariedade dos
gerentes do setor público.
• Inovação ou má conduta?
• Comportamento humano x necessidades.
• Binômio homem-organização.
• Aprendizado Contínuo.
• Aprender a aprender.
• Permissão para errar.

6. TÉCNICA DE REUNIÃO

• Importância da reunião
• A memória do grupo
• O Registrador
• O facilitador
• Tipos de Reunião
• Participantes e suas características
• Planejamento da reunião
• Elaboração e freqüência na realização da reunião
• Limite do nº de participantes em função do tipo de reunião
• Estabelecimento de padrões para a arrumação da sala, forma, espaço, temperatura, iluminação, ruídos…
• Troca de experiências – Conclusões
• Reuniões improdutivas,
• Delegar com monitoramento e controle

7. ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO

• fatores de desperdício do tempo
• escolha da área para início do esforço de otimização do tempo
• análise do tempo do executivo e dos subordinados
• interações eficientes com aumento da produtividade
• Custo do tempo
• valor produtividade
• qualidade total no uso do tempo
• quantificação do tempo
• áreas de resultado
• eficácia x tempo
• diretrizes para uso efetivo do tempo
• mudança de paradigmas
• programação diária e semanal
• relatórios de diagnose do uso do tempo
• classificação ABC do tempo
• implantação de medidas de racionalização

Metodologia

• Dinâmicas de grupo, estudo de cenários, “cases”, laboratório de habilidades gerenciais, simulações, aulas expositivas.
• Contratualização com o grupo.