TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO

CURSO: O PAPEL DO ASSESSORAMENTO E SUAS ATRIBUIÇÕES NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
DURAÇÃO: (20 horas)

APRESENTAÇÃO:

Este seminário destina-se a oficiais de gabinetes, assessores, secretárias(os) e assistentes de diretoria, com o objetivo de apresentar o atual perfil destes profissionais, bem como mostrar as regras gerais de conduta que devem ser aplicadas no relacionamento pessoal e interpessoal, na comunicação formal e informal e o conhecimento pleno de seu papel no contexto da Administração Pública.

Serão trabalhados em cada participante linguagem corporal, etiqueta protocolar, higiene, sobriedade, postura, a importância de se criar uma boa imagem e manter um bom relacionamento.

Destina-se a profissionais que efetivamente estejam envolvidos com o NOVO PERFIL DE PESSOAL NA GESTÃO PÚBLICA e a “ÉTICA NAS RELAÇÕES DE TRABALHO”.

ASPECTOS IMPORTANTES:
Sensibilizar e apresentar ferramentas que facilitem a prática e o desempenho do/a participante em tarefas de apoio à gestão.


OBJETIVOS:
• Formar uma maior visão da correlação servidor público e o desenvolvimento da Organização Pública.
• Ressaltar a importância da análise contínua da relação Organização Pública e o cliente usuário e a importância da Ética nas relações de trabalho.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1. A ORGANIZAÇÃO PÚBLICA
• Estrutura e funções
• A nova conjuntura organizacional da Administração Pública Brasileira
• A Organização Pública, sua cultura organizacional, política, estrutura e objetivos.
• A busca da excelência no atendimento ao público interno e externo.

2. AUTOGESTÃO E POSICIONAMENTO PROFISSIONAL
• A marca profissional
• As exigências da carreira para atender as perspectivas do novo perfil funcional do profissional da Administração Pública
• Integração com a equipe Interação com os executivos
• Padrões de conduta
• Equilíbrio emocional x conflitos
• Apresentação pessoal
• A dança das mudanças
• Conheça-se melhor!
• Aprenda a ser simples, clara e objetiva.
• Sua presença como motivadora
• O que é competência
• Mantenha-se eficaz

3. ÉTICA NAS RELAÇÕES DE TRABALHO
• Ética ou filosofia moral
• Conceito. Ética ou Filosofia Moral
• Valores intrínsecos
• Valores extrínsecos
• Teorias éticas
• Finalidade da ètica
• Importância da Ética
• Reflexão sobre a ética no trabalho.
• Justificativas para uma decisão

4. EDUCAÇÃO CORPORATIVA
• O apa¬rato cognitivo
• Perceber a re¬alidade
• Situações de ordem prática

5. O PAPEL DO ASSESSORAMENTO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
• Sua função
• A importância do seu trabalho,
• As possibilidades de carreira,
• De operacional para assessora,
• De executora para gestora,
• Influência na imagem da Organização Pública,
• Dinamismo e proatividade,
• Profissionalismo acima de tudo,
• A nova era e os novos padrões de competência,
• O assessor, líder de si mesmo.
• As novas exigências e oportunidades - o novo papel de assessoramento

6. ASSUMINDO RISCOS
• Preparando-se para trabalhar com pessoas com perfis diferentes,
• Entendendo que a qualidade final do trabalho da equipe vai depender da qualidade da interação.

7. ATRIBUIÇÕES DO(A) ASSESSOR DO(A) SECRETÁRIO(A):
• Agendando compromissos e recebendo visitantes,
• Elegância e qualidade no atendimento telefônico,
• Organização de reuniões e eventos
• Administração do tempo

8. A SECRETÁRIA E O CRM
• A secretária e a tecnologia da informação
• Conceito da ferramenta
• A informação

9. COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INTERPESSOAIS
• Necessidades interpessoais básicas
• Aferição de leis de integração grupal
• A Psicologia da motivação e os “Padrões de Excelência”
• Natureza da comunicação humana
• Percepção interpessoal
- Você e o Cliente
- Você e seus colegas
• Você e seu superior
- Você e as correspondências
• A análise transacional e a inteligência Organizacional

10. ETIQUETA PROFISSIONAL E PROTOCOLAR
• Classificação da etiqueta,
• Regras de etiqueta,
• Posturas construtivas,
• Assessor - A anfitrião,
• Marketing pessoal,
• Como criar um diferencial desenvolvendo um estilo,
• Apresentação pessoal,
• Emoções: consciência e autodomínio,
• Vestuário.

11. Elaboração do “CÓDIGO DE ÉTICA”

Metodologia

Envolvimento progressivo no processo de aprendizagem, instrumentos de diagnose e de planejamento, tarefas individuais e dinâmicas de grupo, estudo de casos, testes, elaboração de planos de ação.