INTERPRETANDO A NORMA ISO/IEC 20000-1

A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em dezembro de 2005. No Brasil já existem 3 empresas de TI certificadas. Existe uma expectativa do mercado que esta norma tenha uma grande adesão das empresas de TI nos próximos anos devido a crescente oferta de serviços de TI no mercado.

Objetivos do curso

Este treinamento é realizado em parceria com a

Este curso fornecerá a você uma visão geral da publicação da norma ISO/IEC 20000 - Parte 1 (especificação da norma) e como ela atende a um sistema de gerenciamento de serviços de TI. Este curso foi elaborado para profissionais da área de TI que precisam ter uma visão aprofundada da norma ISO/IEC 20000 e seus componentes.

Carga horária: 24 horas (3 dias diurno)


Público-alvo

• Profissionais da área de TI que já conhecem as práticas da ITIL e estão interessados em participar de projetos de implementação da ISO/IEC 20000 ou obter a certificação profissional Service Quality Management Foundation (SQMF).

• Profissionais da área de gestão da qualidade que desejam aprender sobre a norma ISO/IEC 20000.

Pré-requisitos

É recomendável alguma experiência em TI.

Exame

- Aplicado pela Pink Elephant