Treinamento e certificação ITIL Practitioner SOA:
Service Offerings & Agreements (Official ITIL V3 Capability Certification)
Este treinamento foca os processos de Gerenciamento de Nível de Serviço, Portfolio, Fornecedor, Catálogo de Serviço e Gestão de Demanda.
Carga Horária Total:
32 horas
Próximas turmas:
Consultar
Carga horária do Curso/Treinamento:
30,5 horas
Carga horária do Exame Certificação:
1,5 hora
OBS.: É necessário que o(a) aluno(a) acerte acima de 70 % das questões da prova para que seja aprovado no exame oficial.
Introdução
Este curso capacitará o participante ter domínio sobre os principais processos do ITIL, possibilitando a criação de uma infra-estrutura de TI estável e confiável para o negócio.
O treinamento realizará exercícios práticos ( aproximadamente 65% do tempo ) para preparar os participantes a terem noção sobre a aplicação prática dos conceitos de ITIL, estruturas organizacionais, papéis, funções e atividades dos processos relacionados a seguir:
• Gerenciamento de Nível de Serviço
• Gerenciamento de Portfólio de Serviço
• Gerenciamento de Catálogo de Serviços
• Gerenciamento da Demanda
• Gerenciamento de Fornecedor
• Gerenciamento Financeiro
O Que Você Irá Aprender
- Gestão de Serviços como uma prática e como ela cria valor para o negócio. |
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- Análise aprofundada dos principais processos necessários para apoiar a oferta de serviços e acordos, e suas atividades associadas, papéis, responsabilidades, desafios, riscos e fatores críticos de sucesso: |
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•Gerenciamento de Nível de Serviço: configura Acordo de Nível de Serviço (SLA) e garante que todos os SLA´s tenham uma estrutura de apoio. |
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•Gerenciamento de Portfólio de Serviço: contém informações sobre os serviços de TI, desde a concepção até a implementação e produção para a reforma. |
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•Gerenciamento de Catálogo de Serviços: Proporciona a única fonte de informação sobre os serviços acordados e garante que esta informação seja comunicada. |
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•Gerenciamento da Demanda: identifica padrões de atividades para que a estratégia adequada seja implementada. |
| • Gerenciamento de Fornecedor: Garante que os fornecedores de suporte de serviços de TI cumpram as metas e satisfaçam as expectativas do negócio. | |
| •Gerenciamento de Fornecedor: Garante que os fornecedores de suporte de serviços de TI cumpram as metas e satisfaçam as expectativas do negócio | |
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•Gerenciamento Financeiro: um processo estratégico que permite gerar serviços de custeio em que combinado com o valor percebido para o serviço, resulte em um preço real |
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- O impacto ofertado de serviços e acordos sobre as atividades operacionais de outros processos, como os de incidentes e Gestão da Mudança. |
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- Tecnologia e considerações sobre implementação de processos-chave. |
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Benefícios Esperados
•Gerenciar ofertas de serviços de TI, centrando-se sobre o ITIL os principais processos necessários para identificar, definir custos e gestão de serviços
•Gerenciar as expectativas dos clientes com a realidade do Gerenciamento de Nível de Serviço (GNSs)
•Garantir retorno do investimento e o valor do serviço através de uma gestão eficaz do portfólio de serviços
•Definir um serviço de custeio baseado em um framework de apoio aos preços exatos e recuperação de custos
•Definir e gerir um serviço de recurso de catálogo
•Integrar os fornecedores externos como verdadeiros parceiros em sua rede de serviços de valor
•Focar a utilização prevista de TI em suporte de gestão de procura dos recursos de compensação
Pré-Requisitos:
Os candidatos devem possuir o ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, alcançado, quer através do ITIL IT Service Management Essentials (V2), acrescido do ITIL V2-V3 Foundations Bridging Course ou o curso ITIL Foundations V3. Seu certificado deve ser apresentado como prova documental para ser admitido neste curso.
Certificação
Este curso também prepara os participantes para o exame de certificação ITIL: Suporte Operacional e Análise.
Um exame com 08 questões de múltipla escolha é administrado no último dia de curso. Com duração de 90 minutos, os participantes receberão o certificado do comitê examinador caso tenha obtido pelo menos 70% de acerto nas questões.
O curso é ministrado por profissionais certificados e habilitados pela Pink Elephant e Exin/Iseb.
Aula na língua portuguesa, com terminologias e slides em inglês. Exame e material didático em inglês.
Importante: Devido à natureza do curso, recomenda-se que os participantes realizem pelo menos 12 horas de estudos, lendo o “ the Operational Support & Analysis Curricullum, bem como a publicação “ Operação de Serviço “, visando a preparação para a exame. A publicação poderá ser adquirida com formatos variados.
Esse livro pode ser adquirido através dos sites:
Esse livro pode ser adquirido através dos sites:
· ITIL V3 Online Bookshop
- www.best-management-practice.com/Online-Bookshop/
· ITIL Livros - www.itilbooks.com
· The Stationery Office (TSO) - www.tso.co.uk / livraria
· Amazon - www.amazon.com
Com este curso você poderá obter:
· 4 créditos ITIL
· Você vai atingir 32 unidades de desenvolvimento profissional (PDUs) para Gerentes de Projeto
· Você vai atingir 3,2 Continuing Education Units
Público Alvo:
Gerentes de Nível de Serviço, Gerentes de TI, de Fornecedores, Business Relationship Managers, Gestores Financeiros, e qualquer profissional de TI envolvido com os processos descritos acima
Condições:
A Academia de Governança deve receber o pagamento juntamente com as fichas de inscrição. Os valores incluem todos os impostos federais e municipais descritos na legislação brasileira. O participante pode ser substituído a qualquer momento. A Academia de Governança deve receber o pedido de cancelamento por escrito com antecedência mínima de 15 dias úteis antes do início das aulas. Nesse caso haverá o ressarcimento integral dos valores de inscrição. Caso o candidato informe do cancelamento após esse período o candidato terá um reembolso no valor de 60% do valor pago. A Academia de Governança poderá cancelar ou adiar cursos caso o quorum mínimo não seja atingido. Nesse caso o aluno terá direito a ressarcimento integral ou crédito para a próxima turma de calendário.
Local:
Centro do RJ - Incluso "coffee break" ( turmas abertas ) e material didático (apostila).
Escopo do curso e maiores informações, disponíveis em nosso site. www.academiadegovernanca.com.br
Sobre a Pink Elephant
Seu instrutor será um profissional altamente capacitado e certificado, membro da equipe de consultoria da Pink Elephant e com certificação ITIL Service Manager. Os instrutores são treinados e qualificados para ministrar esses e outros treinamentos, tendo participado de rígidos programas de capacitação através do Pink Elephant’s Certified Trainer Program. Você será orientado por um profissional com o mais alto grau de conhecimento no mercado sobre como conduzir de forma bem sucedida projetos de implementação. A Pink Elephant possui uma postura totalmente isenta quanto a fabricantes e fornecedores de softwares associada a anos de experiência na implementação de processos ITIL em diversas organizações globais.
A Pink Elephant é credenciada pela Examination Institute for Information Science (EXIN) e pelo Information Systems Examination Board (ISEB) para prover treinamentos ITIL. A Pink Elephant é a primeira organização à receber esse credenciamento.
Pink Elephant - líder mundial em prestação de serviços ITIL
Alguns clientes treinados: SHELL do Brasil, BACEN, BR Distribuidora, Unysis, Valesul Alumínio, HP, SERPRO, TIM, AMPLA, TRF-2, TELEFÔNICA, Globo.com, EDS, ANP, Brasil TELECOM, Correios, OI, American Bank Note, TV Globo, CBF, Caberj, UOL, Sun Chemical, BNDES, IRB, Aeronáutica, BFFC, Prezunic, PREVI, Prudencial, dentre outras.
