Treinamento e certificação ITIL Practitioner RCV:
Release, Control & Validation (Official ITIL V3 Capability Certification)

Este treinamento foca o planejamento das atividades chave de processos de gerenciamento de Mudanças, Liberações e Configurações

Carga Horária Total:
32 horas

Próximas turmas:
Consultar

Carga horária do Curso/Treinamento:
30,5 horas

Carga horária do Exame Certificação:
1,5 horas

OBS.: É necessário que o(a) aluno(a) acerte acima de 70 % das questões da prova para que seja aprovado no exame oficial.  

Introdução

Este curso capacitará o participante ter domínio sobre os principais processos do ITIL, possibilitando a criação de uma infra-estrutura de TI estável e confiável para o negócio.  

O treinamento realizará exercícios práticos ( aproximadamente 65% do tempo ) para preparar os participantes a terem noção sobre a aplicação prática dos conceitos de ITIL, estruturas organizacionais, papéis, funções e atividades dos processos relacionados a seguir:

Gerir a mudança e implantação com confiança através da aplicação chave  de processos ITIL,  tais como Gerenciamento de Mudança, Serviço de validação e teste, e Lançamento e implantação de Gestão para a sua organização.

     • Gestão da Mudança
     • Serviço de Validação e Teste
     • Liberação e Implantação de Gestão
     • Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
     • Cumprimento de Requisição
     • Avaliação
     • Gerenciamento do Conhecimento

O que você irá aprender:

  • Gerenciamento de Serviço com uma prática e como ela cria valor para o negócio.
  • Na análise aprofundada dos principais processos e suas atividades associadas, funções, papéis, responsabilidades, desafios, riscos e fatores críticos de sucesso:
    • Gerenciamento de Mudança: Permite transição de serviços bem sucedidos.
    • Validação e Teste de Serviço: Garante a integridade e a qualidade do processo de transição.
    • Gerenciamento de Liberação e implantação: Verificar testes e implantação de um comunicado.
    • Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço: Monitora o estado da transição.
  • Cumprimento de Requisição: Garante o cumprimento eficaz e eficiente das solicitações de serviço e oferece um padrão para avaliação.
  • Avaliação: Conhecer se o desempenho e valor de um serviço é aceitável.
  • Gerenciamento do Conhecimento: Aumenta o apoio à decisão em curso de gestão e capacidade de prestação de serviços Tecnologia e considerações para a implementação destes processos

Benefícios Esperados

Conhecer os principais processos necessários para uma transição tranqüila, adições e alterações em seu ambiente de produção

• Melhorar a taxa de sucesso e de transferência de mudanças, exigindo ajuste para fins de revisão e aprovação
• Assegurar a Gestão da Mudança a resposta às exigências do negócio, sem ser burocrático
• Aumentar o volume de mudanças sem aumentar os riscos de negócio utilizando uma variação melhorando o modelo de lançamento
• Aumentar sua experiência de gestão de TI com conhecimento antecipado das mudanças planejadas
• Gerir de forma eficaz os riscos através da utilização de um modelo de mudança efetiva e um CMDB funcional
• Reduzir o risco de alterações de serviços, estabelecendo requisitos de garantia  
• Integrar a gestão de projeto e desenvolvimento de aplicativos com Release and Change Management

Pré-Requisitos:

Os candidatos devem possuir o ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, alcançado, quer através do ITIL IT Service Management Essentials (V2), acrescido do ITIL V2-V3 Foundations Bridging Course ou o curso ITIL Foundations V3. Seu certificado deve ser apresentado como prova documental para ser admitido neste curso.

Certificação 

Este curso também prepara os participantes para o exame de certificação ITIL: Suporte Operacional e Análise.

Um exame com 08 questões de múltipla escolha é administrado no último dia de curso. Com duração de 90 minutos, os participantes receberão o certificado do comitê examinador caso tenha obtido pelo menos 70% de acerto nas questões.

O curso é ministrado por profissionais certificados e habilitados pela Pink Elephant e Exin/Iseb.

Aula na língua portuguesa, com terminologias e slides em inglês. Exame e material didático em inglês.

Importante: Devido à natureza do curso, recomenda-se que os participantes realizem pelo menos 12 horas de estudos, lendo o “ the Operational Support & Analysis Curricullum, bem como a publicação “ Operação de Serviço “, visando a preparação para a exame. A publicação poderá ser adquirida com formatos  variados.

Esse livro pode ser adquirido através dos sites:

ITIL V3 Online Bookshop
- www.best-management-practice.com/Online-Bookshop/

ITIL Livros - www.itilbooks.com

The Stationery Office (TSO) - www.tso.co.uk / livraria

Amazon - www.amazon.com


Com este curso você poderá obter:

4 créditos ITIL

Você vai atingir 32 unidades de desenvolvimento profissional (PDUs) para Gerentes de Projeto

Você vai atingir 3,2 Continuing Education Units

Público Alvo:

 Gerentes de TI, supervisores, Coordenadores, líderes de equipe, gerentes de rede, gerentes de riscos, gerentes de segurança de TI, gerentes de internet, desenvolvedores de aplicações, gerentes de sistemas, e toda a equipe de Service Desk que esteja focada na melhoria da qualidade desses processos.

Indivíduos que tenham atingido o ITIL V3 Certificado Funções baseada em IT Service Management e que desejam avançar para as certificações ITIL nível superior.

Os indivíduos envolvidos nos processos e funções RCV acima identificados, e que exigem um conhecimento profundo de como elas podem ser usadas para melhorar a qualidade do serviço de suporte de TI dentro de uma organização.

Profissionais de TI trabalhando dentro de uma organização que adotou ITIL e que precisam ser informados e, posteriormente, contribuir para um programa contínuo de melhoria de serviço.

Condições:

A Academia de Governança deve receber o pagamento juntamente com as fichas de inscrição. Os valores incluem todos os impostos federais e municipais  descritos na legislação brasileira. O participante pode ser substituído a qualquer momento. A Academia de Governança deve receber o pedido de cancelamento por escrito com antecedência mínima de 15 dias úteis antes do início das aulas. Nesse caso haverá o ressarcimento integral dos valores de inscrição. Caso o candidato informe do cancelamento após esse período o candidato terá um reembolso no valor de 60% do valor pago. A Academia de Governança poderá cancelar ou adiar cursos caso o quorum mínimo não seja atingido. Nesse caso o aluno terá direito a ressarcimento integral ou crédito para a próxima turma de calendário.

Local: Centro do RJ - Incluso "coffee break" ( turmas abertas ) e material didático (apostila).

Escopo do curso e maiores informações, disponíveis em nosso site. www.academiadegovernanca.com.br

Sobre a Pink Elephant

Seu instrutor será um profissional altamente capacitado e certificado, membro da equipe de consultoria da Pink Elephant e com certificação ITIL Service Manager. Os instrutores são treinados e qualificados para ministrar esses e outros treinamentos, tendo participado de rígidos programas de capacitação através do Pink Elephant’s Certified Trainer Program. Você será orientado por um profissional com o mais alto grau de conhecimento no mercado sobre como conduzir de forma bem sucedida projetos de implementação. A Pink Elephant  possui uma postura totalmente isenta quanto a fabricantes e fornecedores de softwares associada a anos de experiência na implementação de processos ITIL em diversas organizações globais.

A Pink Elephant é credenciada pela Examination Institute for Information Science (EXIN) e pelo Information Systems Examination Board (ISEB) para prover treinamentos ITIL. A Pink Elephant é a primeira organização à receber esse credenciamento.

Pink Elephant - líder mundial em prestação de serviços ITIL

Alguns clientes treinados: SHELL do Brasil, BACEN, BR Distribuidora, Unysis, Valesul Alumínio, HP, SERPRO, TIM, AMPLA, TRF-2, TELEFÔNICA, Globo.com, EDS, ANP, Brasil TELECOM, Correios, OI, American Bank Note, TV Globo, CBF, Caberj, UOL, Sun Chemical, BNDES, IRB, Aeronáutica, BFFC, Prezunic, PREVI, Prudencial, dentre outras.