Treinamento e certificação ITIL Practitioner SS:
ITIL Manager: Service Strategy (Official ITIL V3 Lifecycle Certification)

Este treinamento foca a gestão necessária para formular a estratégia de serviços de TI e da capacidade organizacional para fornecer a visão e direção para a gerência do serviço

Carga Horária Total:
32 horas

Próxima turma:
Consultar

Carga horária do Curso/Treinamento:
30,5 horas

Carga horária do Exame Certificação:
1,5 horas

OBS.: É necessário que o(a) aluno(a) acerte acima de 70 % das questões da prova para que seja aprovado no exame oficial.  

Introdução

Este curso capacitará o participante ter domínio sobre os principais processos do ITIL, possibilitando a criação de uma infra-estrutura de TI estável e confiável para o negócio.  

O treinamento realizará exercícios práticos ( aproximadamente 65% do tempo ) para preparar os participantes a terem noção sobre a aplicação prática dos conceitos de ITIL, estruturas organizacionais, papéis, funções e atividades dos processos relacionados a seguir:

Conhecimentos e princípios de gestão necessários para formular a estratégia de serviços de TI e da capacidade organizacional para fornecer a visão e direção para a frente da gerênciado serviço. Este curso aborda prática para os processos e funç ões nescessárias para mover uma organizaç ão de TI a partir de um foco em tecnologia para uma abordagem estrat&eacut;gica para a gestão da carteira de serviç os e os processos de ITIL necessárias para agregar valor ao negócio

O que você irá aprender:

  • Compreender e aplicar os seguintes princípios fundamentais de Estratégia de Serviço:
  • Dinâmica e forças que impactam a gestão de TI
  • Definição de serviços e como os serviços podem agregar valor aos espaços de mercado de clientes
  • Estruturas, Organizações e tipos de apoio a um fornecedor de Ti (Rede de Valor)
  • Definir e gerir o relacionamento entre as empresas e serviços de TI e da demanda por esses serviços
  • Definição de criação de valor ao cliente
  • O impacto dos mercados externos, os requisitos do cliente e melhoria contínua de serviço sobre a Estratégia de Serviço
  • Definição e gestão de TI nas medidas financeiras para o sucesso
  • Os benefícios estratégicos de custeio baseado em serviço e de recuperação
  • Realização de avaliações estratégicas e lidar com a incerteza do mercado
  • Uma abordagem prética para a criação de uma Estratégica de Serviço
  • Revisão do processo de Estratégia de Serviço , associados e seus papéis, responsabilidades, desafios, riscos e fatores críticos de sucesso, incluindo:

    • Gerenciamento Financeiro

    Gerenciamento de Portfólio de Serviço

    Gerenciamento de Demanda

Benefícios Esperados

  • • Adquirir os conhecimentos e princípios de gestão necessários para formular a estratégia de serviços de TI e da capacidade organizacional para fornecer a visão e direção para a frente da gerência do serviço
    • Desenvolver uma estratégia de Serviços de TI alinhada com as estratégias de negócio e metas
    • Definir políticas de TI da empresa em torno de padrões e arquiteturas
    • Melhorar a transparência financeira dos custos de TI e serviços de uso
    • Amarrá-la a serviço de decisões de estratégia e prioridades de investimento processo
    • Plano de Cilclo de vida do Serviço do conceito a aposentadoria
    • Integrar práticas de serviço e Gerenciamento de Portfólio
    • Melhorar a utilização de prestadores de serviços internos e externos
    • Redefinir a relação dos três tipos de Prestadores de Serviços
    • Definir e gerir os riscos estratégicos através da utilização de um Business Impact Analysis (BIA) através do Cilclo de vida do Serviço

    Pré-Requisitos:

    Os candidatos devem possuir o ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, alcançado, quer através do ITIL IT Service Management Essentials (V2), acrescido do ITIL V2-V3 Foundations Bridging Course ou o curso ITIL Foundations V3. Seu certificado deve ser apresentado como prova documental para ser admitido neste curso.

    Certificação 

    Este curso também prepara os participantes para o exame de certificação ITIL: Service Strategy.

    Um exame com 08 questões de múltipla escolha é administrado no último dia de curso. Com duração de 90 minutos, os participantes receberão o certificado do comitê examinador caso tenha obtido pelo menos 70% de acerto nas questões.

    O curso é ministrado por profissionais certificados e habilitados pela Pink Elephant e Exin/Iseb.

    Aula na língua portuguesa, com terminologias e slides em inglês. Exame e material didático em inglês.

    Importante: Devido à natureza do curso, recomenda-se que os participantes realizem pelo menos 12 horas de estudos, lendo a publicação; ;o “ITIL® V3 Service Strategy;o “, visando a preparação para a exame. A publicação poderá ser adquirida com formatos  variados.

    Esse livro pode ser adquirido através dos sites:

    ITIL V3 Online Bookshop
    - www.best-management-practice.com/Online-Bookshop/

    ITIL Livros - www.itilbooks.com

    The Stationery Office (TSO) - www.tso.co.uk / livraria

    Amazon - www.amazon.com


    Com este curso você poderá obter:

    4 créditos ITIL

    Você vai atingir 32 unidades de desenvolvimento profissional (PDUs) para Gerentes de Projeto

    Você vai atingir 3,2 Continuing Education Units

    Público Alvo:

     Gerentes de TI, supervisores, Coordenadores, líderes de equipe, gerentes de rede, gerentes de riscos, gerentes de segurança de TI, gerentes de internet, desenvolvedores de aplicações, gerentes de sistemas, e toda a equipe de Service Desk que esteja focada na melhoria da qualidade desses processos.

    Indivíduos que tenham atingido o ITIL V3 Certificado Funções baseada em IT Service Management e que desejam avançar para as certificações ITIL nível superior.

    Os indivíduos envolvidos nos processos e funções RCV acima identificados, e que exigem um conhecimento profundo de como elas podem ser usadas para melhorar a qualidade do serviço de suporte de TI dentro de uma organização.

    Profissionais de TI trabalhando dentro de uma organização que adotou ITIL e que precisam ser informados e, posteriormente, contribuir para um programa contínuo de melhoria de serviço.

    Condições:

    A Academia de Governança deve receber o pagamento juntamente com as fichas de inscrição. Os valores incluem todos os impostos federais e municipais  descritos na legislação brasileira. O participante pode ser substituído a qualquer momento. A Academia de Governança deve receber o pedido de cancelamento por escrito com antecedência mínima de 15 dias úteis antes do início das aulas. Nesse caso haverá o ressarcimento integral dos valores de inscrição. Caso o candidato informe do cancelamento após esse período o candidato terá um reembolso no valor de 60% do valor pago. A Academia de Governança poderá cancelar ou adiar cursos caso o quorum mínimo não seja atingido. Nesse caso o aluno terá direito a ressarcimento integral ou crédito para a próxima turma de calendário.

    Local: Centro do RJ - Incluso "coffee break" ( turmas abertas ) e material didático (apostila).

    Escopo do curso e maiores informações, disponíveis em nosso site. www.academiadegovernanca.com.br

    Sobre a Pink Elephant

    Seu instrutor será um profissional altamente capacitado e certificado, membro da equipe de consultoria da Pink Elephant e com certificação ITIL Service Manager. Os instrutores são treinados e qualificados para ministrar esses e outros treinamentos, tendo participado de rígidos programas de capacitação através do Pink Elephant’s Certified Trainer Program. Você será orientado por um profissional com o mais alto grau de conhecimento no mercado sobre como conduzir de forma bem sucedida projetos de implementação. A Pink Elephant  possui uma postura totalmente isenta quanto a fabricantes e fornecedores de softwares associada a anos de experiência na implementação de processos ITIL em diversas organizações globais.

    A Pink Elephant é credenciada pela Examination Institute for Information Science (EXIN) e pelo Information Systems Examination Board (ISEB) para prover treinamentos ITIL. A Pink Elephant é a primeira organização à receber esse credenciamento.

    Pink Elephant - líder mundial em prestação de serviços ITIL

    Alguns clientes treinados: SHELL do Brasil, BACEN, BR Distribuidora, Unysis, Valesul Alumínio, HP, SERPRO, TIM, AMPLA, TRF-2, TELEFÔNICA, Globo.com, EDS, ANP, Brasil TELECOM, Correios, OI, American Bank Note, TV Globo, CBF, Caberj, UOL, Sun Chemical, BNDES, IRB, Aeronáutica, BFFC, Prezunic, PREVI, Prudencial, dentre outras.