Treinamento e certificação ITIL Practitioner SD:
ITIL Manager: Service Design (Official ITIL V3 Lifecycle Certification)

Este treinamento foca aos requisitos de concepção holística de pessoas, processos, tecnologia e governança necessária para converter os objetivos estratégicos em valor focada carteiras de serviços de TI.

Carga Horária Total:
32 horas

Próxima turma:
Consultar

Carga horária do Curso/Treinamento:
30,5 horas

Carga horária do Exame Certificação:
1,5 horas

OBS.: É necessário que o(a) aluno(a) acerte acima de 70 % das questões da prova para que seja aprovado no exame oficial.  

Introdução

Este curso capacitará o participante ter domínio sobre os principais processos do ITIL, possibilitando a criação de uma infra-estrutura de TI estável e confiável para o negócio.  

O treinamento realizará exercícios práticos ( aproximadamente 65% do tempo ) para preparar os participantes a terem noção sobre a aplicação prática dos conceitos de ITIL, estruturas organizacionais, papéis, funções e atividades dos processos relacionados a seguir:

Conhecimento crítico e orientação prática sobre os princípios de gestão e os conceitos fundamentais necessários para projetar novos ou modificar serviços existentes de TI. O âmbito do Desenho de Serviço não se limita aos novos serviços. Ele inclui as alterações e melhorias necessárias para aumentar ou manter o valor para os clientes ao longo do ciclo de vida dos serviços, a continuidade dos serviços, cumprimento dos níveis de serviço, e de conformidade com as normas e regulamentos.

O que você irá aprender:

  • A relação entre o valor de negócios e Desenhos do Serviços
  • Os princípios de design de serviço equilibrado (funcionalidade, recursos e calendário
  • Como identificar as necessidades de serviço significativo
  • A relação entre serviços, a aplicação, infra-estrutura e os dados de arquitetura
  • As principais funções e capacidades organizacionais do serviço de design
  • A relação de restrições de projeto de serviço de utilidade e garantia
  • As vantagens e desvantagens dos vários modelos de sourcing estratégico e de entrega (internalização, a terceirização, co-sourcing, etc)
  • Revisão dos processos de Desenho do Serviço, e suas políticas associadas, desafios, riscos e fatores críticos de sucesso, incluindo:

    • Gerenciamento de Catálogo de Serviços

    Gerenciamento de Nível de Serviço

    Gerenciamento de Capacidade

    Gerenciamento de Disponibilidade

    Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI

    Gerenciamento de Segurança da Informação

    Gerenciamento de Fornecedor

  • Serviço de Desenho de Interação com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço

  • Considerações sobre Tecnologia para o Desenho do Serviço

Benefícios Esperados

• Obter conhecimentos críticos e orientação prática sobre os princípios de gestão e os conceitos fundamentais necessários para projetar novos ou modificar existentes serviços de TI
• Identificar e concordar com as exigências do negócio para a entrada em seu projeto de serviço
• Integrar a arquitetura da empresa com as práticas com serviço blueprinting
• Aplicar padrões de TI e políticas para a tomada de decisões para a concepção de serviços e melhoria
• Estabelecer um gerenciamento de contas e envolvimento das empresas com base no bem sucedido Gerenciamento de Nível de Serviço princípios
• Gerenciar o risco da organização, reduzindo a exposição a disponibilidade e capacidade de Incidentes
• Integrar o Sistema de Gerenciametnto da Segurança da Informação nas práticas de gestão de risco da organização
• Definir e categorizar os serviços de TI e oferecer-lhes para o negócio de uma forma coerente
• Melhorar o serviço de provisionamento de um catálogo de serviços precisos e completos

Pré-Requisitos:

Os candidatos devem possuir o ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, alcançado, quer através do ITIL IT Service Management Essentials (V2), acrescido do ITIL V2-V3 Foundations Bridging Course ou o curso ITIL Foundations V3. Seu certificado deve ser apresentado como prova documental para ser admitido neste curso.

Certificação 

Este curso também prepara os participantes para o exame de certificação ITIL: Service Design.

Um exame com 08 questões de múltipla escolha é administrado no último dia de curso. Com duração de 90 minutos, os participantes receberão o certificado do comitê examinador caso tenha obtido pelo menos 70% de acerto nas questões.

O curso é ministrado por profissionais certificados e habilitados pela Pink Elephant e Exin/Iseb.

Aula na língua portuguesa, com terminologias e slides em inglês. Exame e material didático em inglês.

Importante: Devido à natureza do curso, recomenda-se que os participantes realizem pelo menos 12 horas de estudos, lendo a publicação; “ Service Design syllabus “, visando a preparação para a exame. A publicação poderá ser adquirida com formatos  variados.

Esse livro pode ser adquirido através dos sites:

ITIL V3 Online Bookshop
- www.best-management-practice.com/Online-Bookshop/

ITIL Livros - www.itilbooks.com

The Stationery Office (TSO) - www.tso.co.uk / livraria

Amazon - www.amazon.com


Com este curso você poderá obter:

4 créditos ITIL

Você vai atingir 32 unidades de desenvolvimento profissional (PDUs) para Gerentes de Projeto

Você vai atingir 3,2 Continuing Education Units

Público Alvo:

 Gerentes de TI, supervisores, Coordenadores, líderes de equipe, gerentes de rede, gerentes de riscos, gerentes de segurança de TI, gerentes de internet, desenvolvedores de aplicações, gerentes de sistemas, e toda a equipe de Service Desk que esteja focada na melhoria da qualidade desses processos.

Indivíduos que tenham atingido o ITIL V3 Certificado Funções baseada em IT Service Management e que desejam avançar para as certificações ITIL nível superior.

Os indivíduos envolvidos nos processos e funções RCV acima identificados, e que exigem um conhecimento profundo de como elas podem ser usadas para melhorar a qualidade do serviço de suporte de TI dentro de uma organização.

Profissionais de TI trabalhando dentro de uma organização que adotou ITIL e que precisam ser informados e, posteriormente, contribuir para um programa contínuo de melhoria de serviço.

Condições:

A Academia de Governança deve receber o pagamento juntamente com as fichas de inscrição. Os valores incluem todos os impostos federais e municipais  descritos na legislação brasileira. O participante pode ser substituído a qualquer momento. A Academia de Governança deve receber o pedido de cancelamento por escrito com antecedência mínima de 15 dias úteis antes do início das aulas. Nesse caso haverá o ressarcimento integral dos valores de inscrição. Caso o candidato informe do cancelamento após esse período o candidato terá um reembolso no valor de 60% do valor pago. A Academia de Governança poderá cancelar ou adiar cursos caso o quorum mínimo não seja atingido. Nesse caso o aluno terá direito a ressarcimento integral ou crédito para a próxima turma de calendário.

Local: Centro do RJ - Incluso "coffee break" ( turmas abertas ) e material didático (apostila).

Escopo do curso e maiores informações, disponíveis em nosso site. www.academiadegovernanca.com.br

Sobre a Pink Elephant

Seu instrutor será um profissional altamente capacitado e certificado, membro da equipe de consultoria da Pink Elephant e com certificação ITIL Service Manager. Os instrutores são treinados e qualificados para ministrar esses e outros treinamentos, tendo participado de rígidos programas de capacitação através do Pink Elephant’s Certified Trainer Program. Você será orientado por um profissional com o mais alto grau de conhecimento no mercado sobre como conduzir de forma bem sucedida projetos de implementação. A Pink Elephant  possui uma postura totalmente isenta quanto a fabricantes e fornecedores de softwares associada a anos de experiência na implementação de processos ITIL em diversas organizações globais.

A Pink Elephant é credenciada pela Examination Institute for Information Science (EXIN) e pelo Information Systems Examination Board (ISEB) para prover treinamentos ITIL. A Pink Elephant é a primeira organização à receber esse credenciamento.

Pink Elephant - líder mundial em prestação de serviços ITIL

Alguns clientes treinados: SHELL do Brasil, BACEN, BR Distribuidora, Unysis, Valesul Alumínio, HP, SERPRO, TIM, AMPLA, TRF-2, TELEFÔNICA, Globo.com, EDS, ANP, Brasil TELECOM, Correios, OI, American Bank Note, TV Globo, CBF, Caberj, UOL, Sun Chemical, BNDES, IRB, Aeronáutica, BFFC, Prezunic, PREVI, Prudencial, dentre outras.